استطلاع رأي تجربة المواصلات ومترو الرياض
- Aman Zaid
- 19 مارس
- 2 دقائق قراءة
نظرة عامة:
يُعد افتتاح مترو الرياض أحد التطورات التكنولوجية التي تشهدها المملكة العربية السعودية في قطاع المواصلات بالتوازي مع رؤية السعودية 2030. إذ يعتبر مترو الرياض مشروعاً ضخماً يغطي 6 خطوط في العاصمة الرياض وتبلغ طاقته الاستيعابية أكثر من 3 مليون راكب يومياً. ويبلغ طوله 176 كيلو متراً، وتتوزع لديه مسارات فوق وتحت الأرض. وحرص القائمون على مترو الرياض بتوفير تجربة مستخدم رائعة وسلسلة بدءاً من حجز التذاكر عبر تطبيقه المخصص "درب" وصولاً إلى تجربته.
بدورنا درسنا في ستيدي بيس الاستشارية مستخدمين مترو الرياض عبر استطلاع رأي مدروس بعناية لنفهم أكثر حول تجربة المستخدمين، سلوكياتهم وتفضيلاتهم وتوقعاتهم، وقد أفاد 46% من أفراد العينة خلال الاستطلاع بأن دافعهم الرئيسي لاستخدام مترو الرياض هو توفير الوقت وتفادي الازدحام المروري، مما يعكس إدراكًا متزايدًا لأهمية وسائل النقل العام في تحسين جودة التنقل داخل المدينة. كما توّقعت نسبة ٢٤% من مستخدمين مترو الرياض توفيره لخيارات نقل أكثر أماناً وكفاءة، مما سيعزز الاقتصاد ويجلب العديد من الاستثمارات. تفاصيل شيّقة يمكنك معرفتها في استطلاع رأي تجربة المواصلات ومترو الرياض.
ابتدئ الاستطلاع بسؤال المشاركين عن سبب تفضيلهم لاستخدام مترو الرياض، والذي يعد الأول من نوعه في المملكة العربية السعودية، وقد تنوعت الأجوبة بين المعنية بالسرعة، الأمان والخدمات.
ما العوامل التي قد تجعلك تختار مترو الرياض كوسيلة تنقل رئيسية؟
برزت نسبة ٤٦% من عينة الاستطلاع باختيارها عامل توفير الوقت وتجنب الزحمة، وفي نسبة مقاربة لها أي ٣١% من العينة اختارت التكلفة المناسبة مقارنةً بباقي المواصلات الأخرى. أما باقي النِسب فقد تباينت في أرقامها لكنها هدفت للتعبير عن أهمية التقنية الحديثة في توفير الأمان، الحفاظ على البيئة، والسرعة في تقديم خدمة المواصلات.
وفقاً لوزير الدولة عضو مجلس الوزراء الرئيس التنفيذي للهيئة الملكية لمدينة الرياض المهندس إبراهيم بن محمد السلطان، فإنَّ شبكة قطار الرياض أخذت بعين الاعتبار حجم الحركة المرورية على محاور الطرق والشوارع في المدينة، والأثر المستهدف على شبكة الطرق في جوانب: الازدحام، واستهلاك الوقود، والتلوث، وغيرها من العناصر ذات الصلة بمنظومة النقل في المدينة.
لكون الازدحام أمرٌ لا مفر منه خاصةً في المُدن الكبيرة التي تشهد أقبالاً كبيراً، كان من المهم سؤال المستخدمين عن العوامل الأكثر أهمية بالنسبة لهم عند اختيار وسيلة النقل اليومية؟
تساوت نسبة 26% من أفراد العينة بين من اعتبروا سرعة الرحلة ووقتها العامل الأهم في اختيار وسيلة النقل، وبين من فضلوا تجنب الازدحام المروري. في المقابل، أشار 17% إلى أن التكلفة الاقتصادية تُعد العامل الحاسم في قرارهم اليومي. أما بقية المشاركين، فقد تنوعت آراؤهم حول أولوياتهم، مما يعكس اختلاف الاحتياجات وتعدد التفضيلات فيما يتعلق بوسائل التنقل.
منذ بدء مشروع مترو الرياض في ديسمبر 2024 وحتى اللحظة، يسعى العاملون عليه على تقديم تجربة عملاء استثنائية، فحين تصفحك لموقع مترو الرياض سترى على الواجهة استبيان لتقييم التجربة وإبداء التوقعات من مترو الرياض.
في هذا السياق، اُختتم استطلاع ستيدي بيس الاستشارية بتوقعات المستخدمين لمترو الرياض، والتأثير الأكبر الذي سيطرأ على الرياض من وجهة نظرهم؟ كانت النسبة الأبرز لصالح تخفيف الازدحام وتحسين انسيابية المرور والذي عبر عنها ٤٣%، أما النِسب الأخرى فقد تفاوتت بين تعزيز الاقتصاد وإتاحة خيارات تنقل أكثر كفاءة وأمان وجذب للمزيد من الاستثمارات.
